Na Viés Wine, sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que, ao escolher um vinho, você está em busca de uma experiência única, e queremos garantir que essa experiência seja perfeita desde o primeiro gole. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos como consumidor e segue as melhores práticas do mercado, sempre com o objetivo de proporcionar um processo simples, transparente e eficiente.
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido na Viés Wine. Este período, conhecido como o “direito de arrependimento”, permite que você devolva o produto sem a necessidade de justificar o motivo, bastando que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com sua embalagem original.
Entendemos que podem surgir situações em que o vinho adquirido não atenda às suas expectativas, ou que algum imprevisto possa ocorrer no transporte. Por isso, oferecemos a possibilidade de trocas e devoluções nos seguintes casos:
Para dar início ao processo de troca ou devolução, basta seguir os seguintes passos:
Caso opte pelo reembolso, este será efetuado após o recebimento e análise do produto. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para ser efetivado, dependendo da administradora do cartão. Para compras realizadas via PIX ou boleto, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a conclusão do processo de devolução.
No caso de produtos com defeito de fabricação ou avariados, ou quando houver erro no envio, a Viés Wine arca com todos os custos de frete. Em casos de devolução por arrependimento, o cliente será responsável pelo custo do envio de retorno.
Na Viés Wine, valorizamos cada cliente e queremos que sua experiência seja excepcional em todos os aspectos, desde a compra até o momento de degustação. Sabemos que o processo de troca e devolução pode ser uma preocupação, mas estamos aqui para torná-lo o mais simples e eficiente possível, garantindo a sua tranquilidade.
Nossa equipe está sempre à disposição para oferecer suporte rápido e eficaz. Queremos que você se sinta seguro ao escolher seus vinhos conosco, sabendo que qualquer imprevisto será tratado com transparência e respeito.
Brinde à confiança na Viés Wine! Estamos aqui para garantir que cada garrafa entregue seja uma porta aberta para novas descobertas, com a certeza de que você está amparado em cada etapa do processo.
